Prueba

Preguntas frecuentes

Servicios

01 servicios ¿Qué servicios ofrece Evicertia?

Evicertia ofrece servicios de notificación, firma, custodia electrónicas e identificación digital. Nuestra cartera de productos se articula de la siguiente manera:

Firma electrónica certificada
  • Contratación online.
  • Firma de contratos de forma electrónica a través de cualquier dispositivo, entre varios firmantes, y con total seguridad.
  • Firma en Tablet. A través de la contratación electrónica podrás firmar tus documentos de manera digital a través de un dispositivo Tablet que captura la firma manuscrita de forma segura.
Comunicaciones certificadas
  • Email certificado
  • SMS certificado
  • Notificaciones fehacientes (vía email o SMS)
  • Notificación postal
  • Email certificado con entrega postal.
Custodia y análisis de evidencias
  • Custodia y análisis de evidencias. Consiste en un servicio que permite la recolección de grandes volúmenes de registros de datos con la finalidad de realizar búsquedas, investigaciones y generar evidencias electrónicas de procesos de negocio.
Identificación Digital
  • Es un servicio por el cual se puede identificar a una persona a distancia, validando el documento de identidad aportado y comparando la imagen de dicho documento con la imagen de la persona que está realizando el proceso de onboarding.

02 servicios ¿Cuánto cuestan los servicios de Evicertia?

Evicertia pone a disposición del usuario diferentes modelos de contratación en función de sus necesidades:

  • Tarifa Prepago: Pensada para un uso puntual o esporádico. Se carga el saldo que se considere y este se va consumiendo según se haga uso de los servicios.
  • Tarifa Plana Mensual: Se ofertan diferentes planes mensuales que se adaptan al volumen de archivos que se quieren enviar, entre otras variables como el número de usuarios y los MB enviados.
  • Grandes Cuentas: Para clientes de gran volumen y necesidades especiales Evicertia ofrece soluciones a medida en función del volumen, especificaciones técnicas y el tipo de servicio que desean contratar.

Nuestra recomendación es contactar con el equipo comercial de Evicertia para desarrollar un plan a medida.

03 servicios ¿Puedo probar gratis los servicios de Evicertia?

Sí. Puedes probar los servicios de forma gratuita si te registras como usuario en el siguiente enlace de registro.

Dispondrás de un número limitado de comunicaciones o firmas con los que hacer pruebas reales, ya que los servicios son los mismos que usarías después.

Cuando hayas alcanzado el límite establecido el sistema te avisará. Si se necesitara más crédito para poder realizar pruebas adicionales puedes solicitarlo contactando con nosotros.

04 servicios ¿Cómo contrato? ¿Qué tarifa me conviene?

Si eres una PYME, un trabajador autónomo o un particular puedes contratar nuestros servicios a través de la web en el siguiente enlace. También puedes hacerlo a través de la página de tarifas, cumplimentando el formulario de solicitud. El pago se realiza mediante tarjeta de crédito de forma segura.

Si estás buscando soluciones a medida o procedes de una gran empresa, colegio profesional o institución, contacta directamente con nuestro equipo comercial, quien te facilitará la solución de contratación más adecuada a tus necesidades. Puedes contactar con nosotros.

05 servicios ¿Es necesario instalar algo en mi ordenador?

No es necesario realizar ninguna instalación para disfrutar de los servicios que ofrece Evicertia, pues siempre se encuentran disponibles en la web a través de nuestra plataforma https://app.evicertia.com Únicamente tienes que registrarte o iniciar sesión si ya estuvieras registrado y comenzar a utilizar Evicertia como cualquier otro servicio habitual de Internet.

Además de esta solución, en el caso de grandes empresas, Evicertia permite la integración con el sistema de gestión que se utilice para poder automatizar el envío de notificaciones o solicitudes de firma, exportar los datos necesarios, obtener información en tiempo real, integrar con su gestor documental, CRM, etc. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea este servicio.

Seguridad

01 seguro ¿Son seguros los servicios de Evicertia?

Todos los servicios que ofrece Evicertia cuentan con medidas, protocolos y sistemas de alta seguridad, diseñados para cumplir el nivel más exigente del más exigente de nuestros usuarios o potenciales clientes.

Por tanto, al utilizar Evicertia, estás utilizando tecnologías y protocolos similares a los empleados en entornos militares o bancarios, diseñados para combatir la industria del fraude y el ciberterrorismo. Esto permite asegurar que el nivel de seguridad es muy superior al nivel que una empresa aplica por sus propios medios en cualquier transacción habitual con fines mercantiles o p.e. laborales, ya sea mediante el uso de papel, de forma telefónica o a través de su propia web.

02 seguro ¿Es más seguro que la firma en papel?

. Cuando se firma un contrato en papel no es muy frecuente firmar todas las páginas (como mucho se hace un visé); tampoco se comprueba que todas las copias sean idénticas palabra a palabra, ni interviene un perito calígrafo para contrastar que la firma realizada se corresponde con la que aparece en el documento de identidad (por lo que confiamos sin más que el grafo se corresponde con la firma del autor); a veces no tenemos copia de un documento de identidad que permita contrastar la firma posteriormente (por lo que si alguien sustituye el documento firmado en el archivo por otro, no podemos comprobarlo); tampoco tenemos una prueba de la hora en la que se firmó el documento (si es que las vigencias y los plazos son importantes).

Pues bien, con Evicertia no solo se firma electrónicamente absolutamente todo el contenido y los anexos, además:

  1. Se utiliza criptografía de clave pública y privada (RSA) para verificar la integridad;
  2. Se utilizan certificados de firma electrónica reconocidos y dispositivos seguros de creación de firma para dotar de autenticidad;
  3. Se utilizan sellos de tiempo de autoridades reconocidas y sincronizadas con la hora oficial para fechar de forma segura;
  4. Se realiza el registro masivo y firma de larga duración de todas las trazas y eventos asociados (p.e. el momento en el que se entrega la solicitud de firma, el modelo de dispositivo o navegador desde el que se firma, el momento en el que se accede a la lectura del documento, el tiempo que se tarda en leer, etc…);
  5. Se cuenta con la intervención de peritos y fedatarios públicos, que generan pruebas periciales y prueban periódicamente el sistema, que está debidamente protocolizado y por tanto se puede determinar cómo era su funcionamiento en un futuro.

Todas estas pruebas se custodian en sistemas de custodia electrónica segura de larga duración junto con los mecanismos de validación y no dependen de un único elemento físico y vulnerable como es el papel.

Estos son algunos ejemplos de las medidas adicionales de seguridad. Todo esto permite se puede detectar cualquier mínimo cambio en cualquier contenido firmado, verificar la autenticidad del documento, e incluso verificar que ha habido un proceso de consentimiento limpio y sin vicios;

03 seguro ¿Es más seguro que una carta certificada o una notificación fehaciente postal?

Sí, y en muchos aspectos.

Cuando hablamos de comunicación fehaciente, el factor común de la distinta legislación establece que una notificación fehaciente será válida siempre que se cumplan ciertas medidas de seguridad: cuando exista constancia de la transmisión y recepción, de sus fechas, del contenido íntegro y se identifique fidedignamente al remitente y al notificado. A parte cuando hablamos de seguridad también tenemos que tener en consideración la confidencialidad.

En Evicertia todo el contenido se transmite de forma cifrada o es accesible de forma cifrada, sin la intervención de personas, ni generación de copias no controladas ante fallos. El contenido custodiado tiene medidas de control de acceso y se registra cualquier acceso a la información.

¿Quieres saber más? Solicita informe jurídico

04 seguro ¿Qué certificaciones tiene Evicertia?

Evicertia, está formada por expertos profesionales en seguridad informática y auditores acreditados. Disponemos de las siguientes certificaciones:

Certified Information Systems Auditor (CISA) es una certificación para auditores respaldada por la Asociación de Control y Auditoría de Sistemas de Información (ISACA – Information Systems Audit and Control Association). Los candidatos deben cumplir con los requisitos establecidos por la ISACA

Certified Information Security Management (CISM) es una certificación para administradores de seguridad de la información respaldada por la Asociación de Control y Auditoría de Sistemas de Información (ISACA). Está enfocada en la gerencia y ha sido obtenida por siete mil personas desde su introducción, en 2004. A diferencia de otras certificaciones de seguridad, CISM define los principales estándares de competencias y desarrollo profesionales que un director de seguridad de la información debe poseer, competencias necesarias para dirigir, diseñar, revisar y asesorar un programa de seguridad de la información.

Certified Information Systems Security Professional (CISSP) es una certificación de alto nivel profesional otorgada por la (ISC2 – International Information Systems Security Certification Consortium, Inc), con el objetivo de ayudar a las empresas a reconocer a los profesionales con formación en el área de seguridad de la información. CISSP es considerada como una de las credenciales de mayor representatividad en el ámbito de la seguridad informática a nivel mundial. Para mayo del 2006, había registrados 38384 CISSPs en el mundo.

Auditor Interno Certificado (CIA) es la única certificación globalmente aceptada para los auditores internos y provee el estándar por el cual los profesionales demuestran sus habilidades y competencias en el campo de la auditoria interna. Quienes se certifiquen como auditores internos adquirirán la experiencia, la información y las herramientas empresariales que podrán aplicar en cualquier organización o entorno empresarial.

ISO/IEC 27001 es un estándar para la seguridad de la información (Information technology – Security techniques – Information security management systems – Requirements) aprobado y publicado como estándar internacional en octubre de 2005 por International Organization for Standardization y por la comisión International Electrotechnical Commission.Especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI) según el conocido como “Ciclo de Deming”: PDCA – acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

05 seguro ¿Qué métodos y mecanismos de seguridad utiliza Evicertia?

Para garantizar la eficacia probatoria, Evicertia realiza lo siguiente sobre cada transacción:

  • Firma electrónica avanzada auto-validada, para ello Evicertia firma electrónicamente el contenido junto con los datos relacionados de la transacción, con un certificado digital reconocido de firma electrónica.
  • Sellado de tiempo, de todas las operaciones con los servicios de un reconocido Prestador de Servicio de Certificación.
  • Custodia segura a largo plazo, facilitando un localizador universal y poniendo a disposición de las partes y de las autoridades las pruebas necesarias durante 5 años.
  • Emisión de una certificación (affidávit) con todos los datos necesarios, que se puede imprimir, guardar y validar pericialmente sin necesidad de contar con el propio sistema.
  • Depósito notarial con periodicidad mensual. A parte el notario realiza una comprobación independiente del funcionamiento del sistema.

Soporte

01 soporte ¿Cómo puedo acceder a la plataforma?

Mediante la dirección web https://app.evicertia.com

Si no te has registrado previamente, pulsa en el enlace que figura en esa misma dirección, “Regístrate aquí” y sigue las instrucciones. En caso contrario, dispondrás de un usuario y contraseña que deberás introducir.

Si has olvidado la contraseña, pulsa el enlace “¿Has olvidado la contraseña?”. Te pedirá una dirección de correo electrónico donde se te enviará un email con las instrucciones para recuperar la contraseña.

02 soporte No me funciona, me da problemas ¿qué hago?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de soporte.

03 soporte ¿El destinatario sabe que le envío una notificación certificada?

En procesos fehacientes, no conviene ocultar la existencia de un Tercero de Confianza, de igual modo que tampoco suele ser interesante pedirle al cartero que se camufle cuando estamos utilizando un servicio postal certificado. Por eso se incorporan marcas que indican que dicha comunicación es certificada, para que la comunicación no pase desapercibida entre cualquier otra.

En procesos comerciales, o en aquellos casos donde se prioriza la imagen corporativa y la experiencia de un cliente, se puede configurar la opción “Apariencia del contenido enviado”, que da la posibilidad de reducir al mínimo las marcas que señalan que es una comunicación certificada.

04 soporte ¿Puedo integrar Evicertia con mi sistema de gestión?

Sí. Evicertia dispone de servicios web y de APIs para que si necesitas automatizar el envío de mensajes y documentos puedas hacerlo. En general muchos sistemas tienen de alguna forma, algún modo para exportar o para generar los datos necesarios.

No dudes en ponernos en contacto con tu departamento de informática para facilitarles toda la información que puedan necesitar o consultar con nosotros para analizar los detalles a través de nuestro formulario de contacto.

Notificado o firmante

01 firma He recibido una notificación a través de Evicertia. ¿Qué significa?

Significa que el emisor cuenta con una prueba fehaciente de dicha comunicación, que incluye generalmente la constancia de su transmisión, el contenido comunicado, las fechas y horas transmisión, entrega y apertura, así como la identificación de las partes mediante las direcciones de origen y destino.

Una copia exacta del contenido del correo electrónico certificado está custodiado y puede ser utilizado como prueba en un juicio junto con el acta notarial del depósito y un informe pericial o declaración jurada (affidávit), facilitando así todos los datos sobre su envío, su recepción, el contenido enviado, la fecha y la hora.

02 firma He recibido una solicitud de firma. ¿Qué tengo que hacer?

Si ha recibido una solicitud de firma significa que el emisor del documento, cliente de Evicertia, nos ha encargado comunicarle que disponemos de dicho documento para su firma.

El documento permanecerá por un plazo de tiempo limitado (varios días o semanas según se haya configurado) disponible para que lo pueda firmar.

La firma se realiza de forma electrónica (de acuerdo a la legislación vigente de firma electrónica), para lo cual tiene que comenzar el proceso pulsando en el enlace que figura en la propia solicitud de firma, lo cual le llevará a una página web del dominio evicertia.com. Verifique que el dominio que aparece en la barra de su navegador es evicertia.com y no otro. Compruebe además que es una comunicación segura por https con validación extendida (barra o icono verde) y que el certificado SSL es válido (pulsando sobre el candado).

Posteriormente se le mostrará el documento a firmar y/o se le solicitarán datos adicionales o de identificación, según sea el caso, como puede ser el envío de un código PIN de seguridad. Tras su lectura podrá aceptarlo o rechazarlo marcando en la casilla correspondiente y firmar documento pulsando en el botón “FIRMAR”
Finalizado el proceso (que puede tardar algo más si hay varios firmantes después de usted), recibirá una notificación si el documento ha sido firmado por todas las partes. Podrá acceder al documento firmado que se custodiará durante el plazo legal establecido. Recuerde que Evicertia actúa como Tercero de Confianza y por tanto puede asistir a todas las partes, incluido a usted, en la defensa de sus derechos, pudiendo facilitar en el futuro las pruebas asociadas asociadas al consentimiento y contenido firmado.

¿No encuentras la respuesta a tus preguntas?

Ponte en contacto con nosotros si quieres conocer más detalle sobre las posibilidades que EVICERTIA aporta a tu sector para optimizar la experiencia de usuario, agilizar cualquier proceso o aportar garantías y validez jurídica a cualquier comunicación o firma de acuerdo.