"Todo lo que necesitas saber sobre los bots"

Mucho más que un bot

Antes de empezar ... ¿Qué es un bot?

Un chatbot es un asistente virtual que se comunica con los clientes a través de un software. Es capaz de iniciar conversaciones, responder preguntas, solucionar incidencias, automatizar procesos sin necesidad de intervención humana … Aparte de dar soporte al cliente, a día de hoy se usan para muchas más cosas. Se caracterizan por su rapidez y facilidad de adopción en las empresas, ya que es un sistema compatible con todo tipo de industrias y tamaños de empresas.

Ejemplos en los que has podido hacer uso de un bot; Chat de ayuda al acceder a una página web, promoción de productos, auxiliando una demo de producto, asistente en el proceso de compra, confirmación de citas o pedidos … 

Los chatbots permiten mejorar la productividad y eficiencia en la gestión del Servicio de Atención al Cliente. Es una herramienta muy eficaz para prestar apoyo a los agentes, de hecho su uso se ha popularizado en muchos sectores. 

Se aproxima una gran "ola"

La digitalización a día de hoy ya no es una opción y así lo deja claro el informe Automation Now & Next de Automation Anywhere y la firma de investigación Futurum Research.

Los resultados de las encuestas realizadas en este estudio fueron asombrosos, las realizaron 1.000 ejecutivos de compañías en todo el mundo y el 77% de ellos declara que en los próximos 12 meses será necesario automatizar algún proceso en su compañía, y el 70% de la muestra señala que al menos el 30% de sus procesos puede ser objeto de automatización. 

Martha Enith Alfonso Morales, directora regional de Automation Anywhere para Colombia, Ecuador, Centroamérica y el Caribe destaca que la automatización impacta favorablemente los estados financieros de las compañías. En un banco colombiano, la implementación de bots significó un retorno de la inversión de 1.300%, gracias a la reducción en tiempos de atención al cliente, horas de servicio liberadas. 

• El 25% de los encuestados cree que aumentará un 25% su presupuesto en esta estrategia.
• En total el 77% de los encuestados cree que tendrá en su compañía 500 o más bots implementados en los próximos 12 meses. 

Los bots tienen grandes ventajas:

• Son rentables, ya que pueden realizar una amplia gama de tareas sin límite. 
• Proporcionan una respuesta inmediata, sin colas. 
• Disponibilidad 24 horas del día los 7 días de la semana.  
• Pueden ser personalizados (Cada vez se avanza más en este aspecto). 
• Recopilan datos para mejorar la experiencia y atención del usuario. 
• Se puede ajustar a las necesidades de cada negocio. 
• Es la forma de interacción preferida de muchos usuarios.
• Se pueden desarrollar e implementar procesos simples en poco tiempo.

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